Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48513345447.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@radaris.pl lub telefonicznie: +48513345447. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

1. Poinformuj nas o zwrocie Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

   • Wypełniając Formularz Zwrotu dostępny na naszej stronie [link do formularza].

   • Wysyłając gotowe oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: info@radaris.pl lub tradycyjną pocztą na adres naszej siedziby: Radaris - Sklep Internetowy, Dulęby 5, 40-833 Katowice.

2. Zapakuj towar Zabezpiecz produkt – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, elementami wyposażenia oraz dowodem zakupu (paragon/faktura lub potwierdzenie zamówienia).

3. Wyślij przesyłkę Odesłany towar należy niezwłocznie dostarczyć na nasz adres:

   Radaris - Sklep Internetowy, Dulęby 5, 40-833 Katowice (Z dopiskiem: „ZWROT”)**

4. Oczekuj na zwrot środków Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jakiego użyto do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie (które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami).

Koszty i termin zwrotu środków

• Kto ponosi koszt zwrotu? Zgodnie z prawem, koszt odesłania towaru ponosi kupujący (konsument).

• Termin zwrotu pieniędzy: Środki zwrócimy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Ważne informacje – stan zwracanego towaru

• Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. jeśli produkt nosi ślady użytkowania, zniszczeń lub brakuje części elementów, możemy obniżyć kwotę zwracanych środków).

• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

     

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

     

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Masz pytania dotyczące zwrotu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@radaris.pl lub numerem telefonu +48513345447.